Driftsplattformen er et kritisk fundament for digitale funksjoner.
"Jesper Brodin tok over en 75 år gammel suksesshistorie. Så inntraff «varehandelapokalypsen»."
Dette er overskriften til en artikkel i A-magasinet(bak betalingsmur) som forteller om de utfordringene Ikea står overfor som følge av økende netthandel og endringer i handelsmønstre.
Kunder vil ikke lenger tilbringe fridager på shoppingsenter og møbelvarehus. Dette skaper utfordringer, ikke bare for detaljhandelen, men hele verdikjeden bak.
Og, det er ikke bare i forbrukermarkedet dette skjer. En stadig større del av alle handelsprosesser gjøres via digitale medier. Tendensen er tydelig i alle bransjer og i alle deler av verdikjeden.
Konsekvensen er - digitale løsninger blir sentrale konkurranseelement. Nettsiden er ofte startpunkt for en ny kunderelasjon. Det er der kunden gjør sin første vurdering av deg som potensiell leverandør. Et annet digitalt møtepunkt som er kritisk er handelsløsningen. En god selvbetjeningsløsning er like viktig som en dyktig kundebehandler. Hvordan framstår du forresten på sosiale medier?
Det er ikke bare de digitale løsningene kunden møter som er viktige konkurransefaktorer. Digitale verktøy for å styre produksjon og vareflyt skaper nødvendig fleksibilitet i verdikjeden til å håndtere kunders ønsker og skiftende preferanser. Det er nå engang de som bestemmer bedriftens suksess.
Hvor skal du så starte for å tilpasse deg denne virkeligheten? Det beste svaret på dette er å ta tak i det som gir størst forretningsmessig nytte og bidrar til å realisere bedriftens digitale strategi.
Ved å forankre aktuelle initiativ i forretningsmessige ytelsesmål - KPI'er - får du et grunnlag for å identifisere de som gir mest verdi. Dette gir deg et utgangspunkt for å velge tiltak og etablere en plan for forbedringsarbeidet. Selve gjennomføringen tilpasser du til den situasjonen bedriften er i. Det kan gjerne være i form av en rekke mindre aktiviteter, men dette beror selvfølgelig på prosjektets karakter.
Alle kommer før eller sener til å møte slike utfordringer. Et slik skift kommer så raskt at man kanskje ikke rekker å tilpasse seg før det er for sent. Starter du arbeidet med å tilpasse deg nå, er du forberedt når utfordringen oppstår.
